零售银行领衔 平安“客户事业部”改革落地

　　零售银行领衔 平安“客户事业部”改革落地

　　继2013年大刀阔斧进行事业部改革后，平安银行的事业部改革正向前推进。

　　1月21日平安银行召开2014年第一次临时股东大会。“平安银行将逐步过渡到客户事业部 ，这也将是国内商业银行的首度尝试。”平安银行行长邵平在临时股东大会上说。

　　新推行“客户事业部”改革基于“以客户为中心”理念，将以服务对象——客户来划分事业部。其中零售银行条线将成为“客户事业部”改革的切入点。

　　在零售条线如火如荼推进“客户事业部”改革的同时，对公线上的行业事业部仍在经历阵痛中的调整。

　　对公线事业部调整阵痛

　　“组织改革过程中会导致部分人利益受损，从中长期来看还是有好处。”

　　邵平表示，2013年平安银行设立了行业、产品、平台三大事业部，但若参照西方成熟商业银行的做法来看，未来银行会按商品、批发、零售、投行、金融市场等各个板块设置独立的组织架构。出于此考虑，平安银行将逐步过渡到“客户事业部”。

　　其中零售银行条线将成为“客户事业部”改革的切入点。一位平安银行地方分行人士透露，平安零售线形成了四大事业部：信用卡及消费金融事业部、私人银行事业部、零售网络金融事业部和财富管理事业部。

　　目前平安银行官网显示，“零售银行管理委员会”的现有组织架构下已设有“信用卡及消费金融事业部”和“私人银行事业部”。据悉平安银行将成立零售网络金融事业部、财富管理事业部，平安银行办公室未对此传闻做确切答复。

　　去年8月份，平安银行成立了15个事业部，包括上述提及的“信用卡及消费金融事业部”和“私人银行事业部”。

　　一位接近高层的平安银行内部人士介绍，当时的平安银行仍是以行业、平台、产品的理念来设立15个事业部。而现在的“客户事业部”基于“以客户为中心”理念，将以服务对象——客户来划分事业部。

　　据了解，平安银行“客户事业部”把零售银行线下的客户分为四类不同的目标人群：银行最高端客户——私人银行客户;财富管理的客户;信用卡客户;零售网络金融客户。

　　“客户事业部”实现客户分层管理，这种理念与零售银行向来奉行的理财客户分层管理方法有相似之处，业内分析人士认为“有其合理性”。而将细分事业部内嵌到大零售条线内则是与其他银行的零售事业部制不同的地方。

　　“跟原来比最大的不同主要是人财物独立了，有更大权限。”上述平安银行接近高层的人士表示，“ 客户事业部将使银行治理结构更专业化，零售跟集团协调反应会更快。”

　　“现在整个银行业变化非常迅猛，事业部向下授权，会使企业获得高度的灵活性。”东方证券分析师金麟表示，“从这个角度来说，我们认为平安银行通过事业部的改革会提高银行的反应速度。”

　　媒体报道指，为确保业务模式顺利切换，平安银行成立了项目指导委员会、项目执行组、各子项目小组;其中委员会主任为董事长孙建一，委员包括行长邵平、副行长赵继臣、副行长孙先朗、副行长蔡丽凤与首席人力资源官胡景平。

　　零售线试水“客户事业部”

　　“客户事业部”基于“以客户为中心”理念，将以服务对象——客户来划分事业部。

　　平安银行“三步走”战略

　　1

　　5年内

　　对公业务为主、发展零售业务为基础

　　2

　　5至8年

　　对公和零售并重

　　3

　　8年以后

　　以零售业务为主

　　事实上，2013年初平安银行提出了“三步走”战略，即5年内对公业务为主、发展零售业务为基础;5至8年，对公和零售并重，8年以后，以零售业务为主。平安银行对零售的倚重和期待可见一斑。

　　而事业部制改革在平安银行对公业务线的发展则是另一番情形。

　　在去年8月平安银行15个事业部中有3个行业事业部——能源矿产金融事业部、地产金融事业部、交通金融事业部。

　　这3个行业事业部设在总行。“交通、能源和地产事业部，都不是平安银行的人，都是从别的行进来的人，总部规定不能从内部挖人，不能挖分行的人。”平安银行某分行对公业务部人士表示。

　　“交通事业部与分行业绩进行双记，而能源和地产是很明显地由事业部垄断了资源。”另一位平安银行对公业务部人士表示，总部等于把这一部分业务切出来了。

　　据悉，目前在地产有存量的分行仍继续做业务，但是新业务不能再做。“原来的客户维持着，到期以后不能再做，客户就会丢失，慢慢地就会转移到事业部去。新增的业务从成立事业部时就不能做了。一个地产项目一般就两三年，两三年后清退完，不能再做事业部的业务。”

　　“对公我们也在思考如何定位。”上述对公人士表示，总行切走了一大块，现在对公主要做2000万元以上4个亿以下的中型客户。

　　这客观损害了部分分行对公职员的利益。与民生当时进行对公事业部制改革时的情况类似。

　　“组织改革过程中一定会导致一部分人利益受损，一定会有短期的混乱发生。”金麟指，“但是对公事业部，从中长期来看，还是有好处的。一方面它能提升整个营销和服务的专业性，总行的整个能力就会比较强，并且服务标准化，服务专业性都能提升。另一方面，风控也会更集中，这样有利于降低某些行业的风险性，如风险较大的房地产业。”

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