平安银行开出沪上首家智能银行旗舰店

　　平安银行开出沪上首家智能银行旗舰店

　　随着现代金融业与互联网技术的不断融合，信息传递和渠道日趋扁平化，银行在服务理念、服务方式与服务渠道上也变得更加“智能”。日前，平安银行在上海陆家嘴开出沪上首家智能银行旗舰店。

　　“平安式的未来银行网点雏形已现，未来的银行服务都将走向简单、智能、时刻相随的模式。”平安银行相关负责人表示，“智能”代表着银行线下零售创新方向，可以利用科技把金融服务变得“可看、可触、可感”。

　　“智能旗舰店”的“智能”首先从客户没有到达旗舰店开始，与一般银行网点取号、填单、排队的传统服务模式不同，客户到达网点前，就可以实时了解网点的排队情况，根据现场情况，网点地图上用“红、黄、绿灯”的显示代表不同网点的等候时间长短，便于客户选择排队情况最少的网点办理业务。

　　平安银行的这家智能银行“店”内有不少如生命周期墙、可视化理财规划桌、综合柜员机等“新奇特”武器，这些高智能科技元素广泛应用到实际经营网点，其业务办理功能十分强大。比如，“生命周期墙”就为客户展示生命不同时期的综合金融产品组合。

　　据介绍，平安银行旗舰店整合了最新科技和客户体验，走的是一个跨界概念，跨的是物理渠道与虚拟渠道、软件与硬件、人工与系统等等，追求“时刻相随”的渠道切换和的人机互动。

　　比如，该智能网点内有国内首次推出的综合柜员机(Hybrid　Teller)，这是一款由客户半自主操作的设备，整合了高柜、低柜及现金自助设备的功能，实现了一个柜员同时服务多名客户。

　　业内人士认为，“机器服务”的背后意味着银行物理渠道转型的方向，以到店的“人”为中心，客户响应端口前置，按时空、客户属性叠加渠道需求，提供多渠道交互服务和“时刻在线”体验。银行的销售全面零售业化，而服务上全面服务业化，通过客户体验的提升使网点成为客户的“想逛之地”。

　　信息不断扁平化是当今商业社会不可逆转的重大趋势，在金融领域也一样。要跟上这种趋势，从客户的角度出发，消除信息不对称、促进金融效率，最大程度的帮助用户减少金融服务的中间环节，才能把零售平台和销量做大。在互联网的冲击下，银行的渠道覆盖目标只有一个，就是随时随地提供服务，把网点变成一个“智能大脑”。

　　业内人士认为，随着现代金融业与互联网技术的不断融合，更加激烈的竞合时代已经到来，如何提高客户体验满意度，探索金融服务新模式，已成为电子银行业务未来的发展方向。

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