平安银行智能旗舰店成可“逛”银行

　　平安银行智能旗舰店成可“逛”银行

　　旗舰店，苹果开得，银行也开得。平安银行智能旗舰店近日在深圳开业，有不少“高精尖”科技，如生命周期墙、可视化理财规划桌、综合柜员机等。目前看来，平安银行的智能旗舰店，堪称银行中把高智能科技元素广泛应用到实际经营网点的典范。业内人士认为，平安式的未来银行网点雏形已现，未来的银行服务将走向“简单、智能、时刻相随”的模式。

　　一家可以“逛”的银行

　　此前，“没事就不会去的地方”是银行网点的普遍现状。客户为了解决一个问题才去网点，要么去存取款，要么去转账缴费，总之是“被前往”。应该说，银行业的渠道服务，无论按零售业还是服务业的标准，可以提升的空间都非常大。平安银行旗舰店的横空出世，有点把网点变身“目的地”的意思，将来客户为了获得私人定制理财的“贴身”享受和最潮金融科技的体验都完全可去“逛银行”。

　　平安银行旗舰店“机器服务”的背后意味着银行物理渠道转型的方向：以到店的“人”为中心，客户响应端口前置，按时空、客户属性叠加渠道需求，提供多渠道交互服务和“时刻在线”体验。银行的销售全面零售业化，而服务上全面服务业化，通过客户体验的提升使网点成为客户的“想逛之地”。

　　客户与服务只差一个屏

　　信息不断扁平化是当今商业社会不可逆转的重大趋势，在金融领域也一样。银行真正需要做的就是从客户的角度出发，消除信息不对称，降低中间环节的损耗，平安银行智能旗舰店模式值得期待的核心是通过新兴的技术手段，直接与消费群体产生沟通，亦即“去中介化”。

　　客户通过移动PAD预录信息，无需手工填单;客户临柜后只需出示身份证及排队票号，柜员即可获取智能填单信息，为客户办理相关业务，客户开户全程只需要一次签字。

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