平安零售大改革2014版

　　平安零售大改革2014版

　　2013年初，平安银行提出了“三步走”战略，即五年内对公业务为主、发展零售业务为基础;5至8年，对公和零售并重，8年以后，以零售业务为主。

　　但仅就平安银行去年交出的成绩单来看，与公司业务相比，零售业务仍是平安银行的短板。

　　年报 数据显示，平安银行2013年全年存款余额为1.21万亿元，全年增长1958亿元，同比增幅为12%，在股份行中排名第四，平安银行副行长蔡丽凤的评价是“不功不过，但低于五年计划预期达到的目标”。

　　然而，令人咋舌的是，日前平安银行发布一季报，今年前三个月平安银行存款逆势增长1700亿元，其中零售存款较年初增长达12%，增速上升至股份行队列中的“第二把交椅”。

　　“过去不少商业银行徘徊于对大零售制与事业部制之间的选择，但平安银行本次改革的核心是"将细分事业部内嵌到大零售条线内"，并落实专业化、授权化管理。”一平安银行零售条线人士称，“一季报中的零售"开门红"，或是这场变革取得良好开始的最优注脚。”

　　当然，平安银行要赢得这场历时五年的攻坚战，一个良好的开局仍远远不够。但有趣的是，本场战役的指挥者—蔡丽凤，正是一个长跑爱好者，她跑马拉松的方法是“将42公里分解成42个一公里，每公里控制在7分30秒内，匀速稳定发挥”。

　　“蔡行善于将一个宏大的改革目标分解为多个小模块，化繁为简，逐个击破，这是她一贯的工作方法。”广发银行一个金条线的旧部如是评价。

　　"三步走"计划中：平安银行是在5-8年时间内做到零售与对公并重。我会尽力争取在2018年时让零售占据半壁江山。”蔡丽凤笑称，“乐观估计，2018年零售银行的财富客户数、资产、存款、中间收入等指标将较2013年翻上4-5番。”

　　换将：从刘宝瑞到陈伟、从谢永林到蔡丽凤

　　平安银行副行长蔡丽凤此前曾在香港花旗工作长达20年，而零售银行条线多名中层，如平安银行私人银行事业部总裁林曼云、副总裁俞强均来自于渣打银行，财富管理事业部总监郑建家、零售银行产品总监梁大伟等多名零售条线管理层亦曾在花旗等外资银行任职。

　　在外界看来，平安银行正着力打造股份行队列中外资行背景最为浓厚的零售条线高管团队。但蔡丽凤本人日前接受21世纪经济报道专访时则称，“实际上我非常看重银行员工的本土化，要打造一支有创造力的零售团队，国外零售银行成熟经验与本土化背景的人员都必不可少。”

　　据记者了解，包括财富管理事业部、私人银行事业部在内的区域分中心，亦有多名负责人富有外资行工作的经验，对财富管理、私人银行业务颇为熟悉。

　　如区域财富管理中心负责人之一的曹启文，便曾任汇丰银行私人银行业务主管、花旗银行私人银行业务主管。

　　零售条线中仍有不少老深发和老平安坐镇。如零售网络金融事业部总经理鲍海洁，曾任原深发展董事长纽曼的特别助理;现区域财富管理中心负责人之一的徐少敏，亦曾任原深发展零售部门副总经理，后被转任南区事业部督察。

　　而现任财富管理事业部社区金融总监的夏树海，则已是老平安人。2005年前任平安寿险黑龙江分公司总经理，05年年底随平安寿险副总经理丁当、广州分公司总经理胡国萍一并投奔合众人寿，后“倦鸟归巢”，07年重任平安寿险陕西分公司总经理。

　　短短五年内，平安银行与原深发展零售条线的执掌人，已经是“数易其主”。

　　曾经凭“一卡通”令招行零售“前进一大步”的陈伟，09年于其事业高峰期转投原深发展，2010年原深发展零售版图的功勋人物—刘宝瑞请辞后，陈伟正式接掌信用卡等零售条线工作。

　　自09年中旬正式加入平安银行后，副行长陈伟一直作为业绩讲述者的身份出现在业绩发布会上。但在平安银行2013年、2014年业绩发布会上，陈伟并无一次露面，外界纷纷揣测她或已因个人原因离开平安银行。

　　在今年第一次临时股东大会上，平安银行董事长孙建一首次对外界透露陈伟去向：她现时派驻在陆金所，并未辞去副行长一职，主要负责协助银行与陆金所之间的业务联动。

　　2010年至2012年期间，随着“平深整合”拉开帷幕，零售银行条线变革则由平安银行原分管零售的副行长谢永林主导。作为马明哲曾经的秘书，谢永林被称为最能贯彻平安“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”战略意图的人。

　　待2012年末，“平深整合”尘埃落定后，马明哲随即找到广发银行原副行长蔡丽凤，2013年2月，蔡丽凤正式加盟平安银行，执掌零售银行条线的发展。副行长谢永林则于去年10月调任平安证券任总经理。

　　短短五年间，从刘宝瑞到陈伟、从谢永林到蔡丽凤，平安银行零售条线已历经数次“更朝换代”，而这正符合马明哲“付费过桥”的理论。

　　“平安用人机制有两个最重要的衡量标准：第一，业绩导向，硬指标说话;第二，如何实现集团价值最大化。”平安集团一中层人士此前接受21世纪经济报道采访时称。

　　争取2018年零售占50%

　　实际上，大零售事业部制的推出，可谓是“情理之中、意料之外”。

　　在访谈中记者获知，蔡丽凤加盟平安的初衷，也正是应马明哲的邀请，希望把国际领先的零售银行做法、理念和战略带到平安银行，并实现本土化，所以零售条线架构的变革，早于她加盟平安之前，便已与马明哲达成共识。

　　“按照五年规划，原定是在2015年推行本轮改革，但去年利率市场化的步伐在加快，互联网企业也开始做金融产品，大零售部制的改革显得愈发迫在眉睫，于是我们提前将项目改革的启动时间提前了一年。”蔡丽凤对此直言不讳。

　　在21世纪经济报道记者获得的一份内部改革方案中，2014年为零售大事业部制的推广年，2015年则是“强化零售条线转型”的关键年，2017年为“发力腾飞年”。

　　据了解，为确保业务模式顺利切换，平安银行成立了项目指导委员会、项目执行组、各子项目小组;其中委员会主任为董事长孙建一，委员包括行长邵平、副行长赵继臣、副行长孙先朗、副行长蔡丽凤与首席人力资源执行官胡景平。

　　在项目执行层面，负责人组长为蔡丽凤，组员包括“东、南、西、北”四区负责人冯杰、叶望春、陈蓉、吴鹏与首席信息执行官张元良、首席运营官林德云，业务层面则有信用卡及消费金融事业部总裁曾宽扬、零售银行部总监郑建家等坐镇。

　　在银行的治理结构中，平安银行董事长孙建一直接分管零售业务，以协调集团资源支持银行零售业务的发展。

　　对于外界质疑这是否可理解为“行长双轨制”或“零售分家”，蔡丽凤则表示，“事实上并非如此，我们只有一个平安银行，对外只有一个行长。大零售事业部制改革，是借鉴了富国、花旗等国际商业银行成功的零售银行商业模式经验，其目的只是给予零售银行条线"人、财、物、资金"更多的授权。”

　　“具体操作上，分支行在面对当地监管机构仍然是一个整体，分支行行长继续统筹合规管理和对监管的沟通工作;而总行则统筹管理资本金管理、信贷额度管理、流动性风险管理不分家。”蔡丽凤坦言。

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