针对多起平安银行信用卡盗刷案发生 银行有话要说

　　近期，本市多名持卡人反映自己持有的平安银行信用卡被盗刷，而包括深圳、青岛等地也有消费者遭遇类似盗刷事件。随着受害者队伍的不断扩大，他们自发成立了“平安信用卡维权群”，要求银行给出一个解决方案。

　　【持卡人】

　　莫名被盗刷后维权难

　　9日13点多，正在新国际博览中心附近开会的丁先生突然收到大量以“106”开头的网络验证信息，多是些大型商户的注册验证短信。其中有一条95511的短信通知，通过汇付天下支付给中国南方航空4310元。“当时一下子收到几十条短信，我也没有太在意，以为都是垃圾短信，唯独这条消费短信让我顿感不安。”丁先生说，当时这张卡在自己身上，并没有发生任何交易，为何会莫名其妙发生金额交易呢?

　　丁先生先想到的就是拨打平安银行客服热线，希望得到解决。但银行客服只是表示进行登记，之后会进行反馈，同时答应立即停卡并更换新卡，并建议消费者报警。丁先生觉得汇付天下或许能够追回交易款，遂又致电汇付天下，但得到的答复是必须由银行方面对接沟通。

　　最后，丁先生选择前往派出所报案并要求立案。怎料，派出所要求丁先生提供账单明细，否则不能立案。“这刚刚发生的交易，不可能有交易记录明细，银行方面就是跟我这么说的。”

　　事实上，有着和丁先生一样遭遇的消费者并不在少数。根据丁先生提供的QQ群号，记者发现，除了上海的十多人之外，还有深圳、青岛等地的受害者，由于同样的遭遇他们“抱团”建立了一个“平安信用卡维权群”。记者注意到，这些受害者多是在6月初陆续遭遇盗刷事件，金额都在数千元，其中绝大多数盗刷都因“汇付天下”而起。

　　【银行】

　　“问题交易”暂不用还款

　　记者昨天找到了平安银行信用卡中心的相关负责人陈小姐。陈小姐称，已经关注到此事并正在受理部分投诉。她告诉记者，对于盗刷事件的发生，银行高度重视，已经有专员跟进，并将积极配合警方调查处理。她说，在警方或银行调查“期间，被盗款项我行将先行垫付，客户暂不用还款。”

　　陈小姐说，根据调查结果，只要不是客户主动泄露信息，被盗款项将能得到理赔，无需客户负责。同时，她说信用卡在无磁无密交易中，需要客户出示身份证号码、卡片安全码等关键信息才能够支付成功，她呼吁持卡人进一步重视自己的卡片信息安全，妥善保管自己的关键信息。

　　至于究竟是何原因导致多人遭盗刷事件的发生，陈小姐说正在配合警方调查。昨天我“们还在召开针对此盗刷事件的专题会议，一有结果我们会告知大家。”

　　对于盗刷事件，“汇付天下”客服人员承认接到过类似的投诉，但他们并没有设置追回功能，我们只能告知和指导“消费者通过银行或南方航空这类收款对象寻求追回的方法。”

　　平安信用卡频发盗刷案

　　记者调查发现，近年来全国范围内各银行信用卡被盗刷的事件层出不穷，包括此次发生盗刷的平安信用卡，早在2012年就被曝出多起盗刷案件。

　　2012年3月，家住深圳的陈小姐发现她先生的信用卡没有消费，却有好几笔莫名交易，被乱扣的款项接近七千元。无独有偶，2012年3月5日，家住北京的邹先生突然收到平安银行的短信提醒，称其信用卡透支消费2万元。经查询，有人在上海通过支付宝盗用了他的信用卡，购买游戏点卡。

　　今年4月和5月，分别有网友在网上爆料，称自己的平安信用卡在卡未离身的情况下被盗刷，多被用来购买机票。

　　信用卡管理存漏洞

　　上海市联合律师事务所马永健律师认为，银行信用卡出现群体性被盗刷事件，首先反映出目前银行信用卡管理上存在较大漏洞。尤其是在预订酒店、机票上，只需要提供卡号、验证码等信息，就可成功支付，这可以使不法行为人在捡到、看到他人信用卡前述信息后即可冒用支付。作为银行，应该要求合作商家在订票人与信用卡名称一致时方可采用前述方式完成支付，否则应增加验证信息或要求输入密码，或者是采用现代技术手段增加手机短信动态验证码，来防止盗刷事件。

　　如果有证据证明信用卡被采用技术手段克隆复制，而银行方面接受了非法复制的信用卡进行的交易，应当认定银行未能尽到审慎义务，应对其过错承担违约责任。当然，从现实判例上看，一般根据银行和用户过错程度来认定责任的有无和责任的大小。群体性被盗刷事件的出现，表明银行信用卡管理存在一定的漏洞。

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