银行：合同中有相关的“提前还贷”条款
用户：合同条款说明不明确
关于用户孟先生之前所反映“‘提前还贷’方面，银行没有签合同，没有说明，客服也没有及时跟踪”这一问题，平安银行小企业金融部刘经理解释道：“《合同》中第3.5条及8.9条中有相关说明，孟先生可能没有仔细阅读条款。”对于银行的解释，孟先生并不认可。孟先生表示：“《合同》条款中对于“提前还贷”具体操作的说明并不明确，没有对‘提前还贷’操作进行详细的提醒说明。”
孟先生告诉记者，当时具体给他办理“贷贷平安”业务的是一位姓诸的工作人员，而当天这位工作人员并没有参加约谈。针对平安银行工作人员是否在办理业务过程中进行过“提前还贷”的详细说明或提醒，用户孟先生与平安银行在协商过程中各执一词。孟先生表示，平安银行在为他办理“贷贷平安”时，没有进行过这方面的说明;而平安银行几位负责人表示，是通过孟先生所在商会举办的营销活动获取的客户，在为客户办理此类业务时，都会进行提前宣讲和相关说明。
针对孟先生反应的“客服没有及时跟踪”的问题，平安银行负责人表示，在用户通过网上银行进行“贷贷平安”商务卡提款过程中，网上银行操作界面上会出现“申请贷款期限”的必填选项，因孟先生选择的贷款期限是3个月，所以平安银行客服在3个月贷款到期时才进行了还款提示。
孟先生认为，3个月的“贷款期限”是用平安银行“贷贷平安”商务卡进行提款申请时，“默认”的期限，万一“默认”贷款期限更长，甚至长达1年，那用户的损失就更大了。
“提前还贷”本是“贷贷平安”亮点，为啥反成问题?
记者询问平安银行负责人，关于“贷贷平安”信用贷款产品区别于普通贷款产品的特点时相关负责人回复：“贷贷平安商务卡最大的特色是可以通过网上银行随借随还，不需要客户亲临银行柜台提款还款。”但“提前还贷”又成为本次还款事件中最大问题。
根据孟先生与平安银行负责人现场的协商情况来看，核心问题还是银行“是按正规程序走下来的”，但客户“对于具体操作细节与规定并不知情”。对此平安银行相关负责人侯先生表示：这也是为银行的业务工作提了个醒儿，之后会考虑制作内容完善的(产品)说明书。
截至记者发稿，银行方面经过计算已将孟先生所要求的一半利息3952元返还至孟先生账户。孟先生不满意返还一部分的处理结果，在与平安银行沟通后，于7月2日再次提交了“返还另一半利息”的申请。
平安银行的相关负责人侯先生表示：“银行方面针对用户所投诉的问题会积极与用户进行协商处理。后续会通过一些更细致的宣讲宣传让客户更明白，避免类似问题的发生。可能会编一个小案例，来提醒一下客户。”
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