从营业网点入口处的残障通道帮助电话指示牌，到网点内的大额现金清点间、零残钞兑换窗口、产品手册盲文版、配有老花镜和纸巾等日常用品的便民箱，每一处细节的服务举措，都能感受到平安银行重庆高新支行的用心服务。
不仅如此，高新支行的工作人员还通过上机演练和情景演练等方式，从客户角度体验服务，探索更细的需求。那么，何为更细的需求?该支行运营主管指着两台自助设备向笔者介绍，以前它们分别安放于大厅入口处的两侧，而我们发现当客户在一台机器上进行自助查询之后，需到另一边的机器上去进行还款操作，于是我们把两台自助机归置到了一起，虽然只是细微的改变，却能够为客户带去方便。同时，笔者在体验中还看到每位柜员都会手语，听到双语叫号，感受到厅堂一体化服务，收到写有常见诈骗手法盘点的温馨提示卡等等，想必这就是他们在服务中不停探索的更细需求。
目前，高新支行正通过风险提示、零残钞兑换、客户满意度调研、服务时效承诺、柜台延伸服务、减少客户等候和保护客户隐私等系列服务举措践行用心服务的理念。
创新服务 提升更高效率
为有效提高服务品质，向客户提供高效、快捷、准确的服务。高新支行还推出了微信开户、远程自助服务、客户免填单等创新服务。
其中，使用微信开户可将对公开户的办理时间由原来的30分钟缩短至10几分钟，客户在开户前只需通过微信将资料拍照由总行初审，通过后预约面核时间，办理后续事宜即可;在远程自助服务中，客户则可以通过远程机办理开卡、挂失、转账、信用卡申请等业务;而随着客户免填单系统的上线，原80%填单内容均被取消，现仅有开户、购买凭证等极少数业务需客户填写单据，且内容较少，大大缩短了客户办理业务的时间。
加强学习 打造更强团队
为更好地激发员工潜能，提升整体标准化服务水平，高新支行开展了学习培训、检查监督与经验交流等多项实践活动。
每日的晨会学习、每周的专题学习、每月的集中培训学习、每季的培训学习效果验收，加之不定期的视频培训、网络课程学习、上机演练与情景模拟演练……这些“魔鬼式”的培训节奏，让员工不停学习新流程新技能的同时，还无形中将服务技能变成一种服务习惯。除此之外，每位员工还将接受来自总行的季度暗访、第三方月度暗访、分行月检和支行自查等检查监督。然而，在如此严苛的明察暗访中，高新支行营业网点却总能名列前茅，并多次受到通报表彰。文/吴京俣
营业大厅宽敞明亮，服务设施整齐划一，文明服务迎来送往，宾至如归好评如潮。这是平安银行重庆高新支行成功转型为服务明星网点后的真实写照。
这家于2002年落户于石桥铺石杨路17号，并于2012年正式更名为平安银行重庆高新支行的营业网点。历时两年，从行领导到基层员工，将规范服务作为关乎自身生存发展大事来抓。如今，该网点正通过以客户需求为服务导向，提升整体服务质量为目标，助推各项业务步入发展快车道，为打造“不一样的平安银行”迈出了精彩步伐。
★团队荣誉★
1、2012年度，在重庆市九龙坡区人民政府重庆高新区管委会评比中获得“金融贡献三等奖”。
2、在2012—2013年度，连续两年荣获“优秀经营团队”荣誉称号。
3、2013年高新支行荣获总行“服务明星网点”的殊荣。个别员工获得“年度风控明星个人”，“年度服务明星个人”称号。
4、2014年上半年，连续5月蝉联分行“规范化服务先进单位”。
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