只把银行装进口袋是不够的，把社区装进来才是真的好。如果你有过这样的经历，或许会更明白这句话意味着什么—钱包里好几张银行卡，想着怎么都能走遍商户享折扣，结果在家门口的店买单时才发现，折扣完全跟自己没关系。
“这就是典型的应用和环境脱节的现象。”平安银行零售网络金融事业部总裁鲍海洁表示，“对银行来说，把服务装进手机，装进口袋，是实现online(在线)的一步。但是实现了online
还不够，因为除了购物，基本上其他所有日常生活的应用环境都是offline(线下)的，要将银行服务和日常生活实现无缝对接，就需要构建一个O2O(从线上到线下)的生态圈，让客户感觉更便捷、更智能。”
基于此，平安银行将O2O的社区服务作为2014年的重点创新项目，在业内首家推出口袋社区智能平台，近期在口袋银行正式上线试运行，由平安银行深圳分行进行首期试点，并将于2015年初向全国推广。作为银行业内首家通过移动端拓展社区O2O生态圈的先锋，口袋社区通过整合社区资源，为社区居民提供线上预约下单、线下消费体验的全新商业模式，是一个集合社区购物、银行服务、社区便民服务于一体的智能O2O平台。
口袋社区针对社区居民，依托移动互联网技术，通过线上线下结合，服务于居民的社区生活和社区消费。
社区居民通过口袋社区，可以浏览社区周边的商户和产品服务信息，在线预约下单，选择送货上门或到店消费;查看社区银行信息，获推送最新的理财产品和促销活动信息;随时查找各类便民服务电话和社区公告，在线快速了解社区的最新动态。
据了解，口袋社区的周边商户目前分为认证商户和未认证商户两种。认证商户是已经与平安银行签订入驻合同的商户，拥有管理后台的权限，可以添加发布商品信息，进行商品和订单的后台管理;未认证商户是由社区管理员自主搜集发布，只展示商户基本信息，没有商户管理后台权限。
“为客户在其社区内的生活提供便利是口袋社区创新商业模式的起点。”平安银行人士表示，“未来随着客户和商户的广泛加入，商业银行可能会发展出一种全新的服务客户、发展客户和黏住客户的商业模式。通过一种低门槛无需注册的方式先把居民和商户聚拢起来，让客户先喜爱口袋社区的服务，进而支持社区金融业务的快速发展。”
平安银行人士表示，商业银行目前在大力发展社区银行，通过社区银行实施O2O战略有其天然的优势所在，因为社区银行和客户、商户之间本身就有地理位置相近的特点，口袋社区为社区银行提供了一个线上线下对接的平台，聚拢客户和商家，既能满足客户和商家的需求，提供智能便捷的服务，又能为社区银行获取小微客户和零售客户，进而形成良性循环。
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