来源:信网 小编:luyi 发布时间:2014年11月18日
内容导读: 刘先生近日反映了他使用平安银行的信用卡时的一件“怪事”:2012年办的卡,之后在交易前一直前输入密码。可在最近的一次消费中,没有输密码的情况下,别人帮着按了个“确认”,钱就被划走了。
刘先生近日反映了他使用平安银行的信用卡时的一件“怪事”:2012年办的卡,之后在交易前一直前输入密码。可在最近的一次消费中,没有输密码的情况下,别人帮着按了个“确认”,钱就被划走了。
客户:没输密码却收到银行交易成功通知
11月12日下午,青岛的刘先生通过信报全媒体热线(0532-80889431)反映,自己的平安银行信用卡在没输密码的情况下就能成功付款,而之前一直是输入密码后才交易的。“我去东营出差,在酒店大堂刷卡的时候服务员直接按了确认键,我还没输密码就收到了银行的消费短信通知。”刘先生说,这种情况他还是第一次遇到。
事后,刘先生拨打平安银行的客服电话却一直无法接通。刘先生是2012年办的卡,“卡是通过银行的推销员办的,我不知道卡是没有密码的,而且每次刷卡的时候我都输密码了,如果我没有密码,银行应该通知我。”但实际上,刘先生一直没有收到类似的银行通知。
平安银行:“仅凭签名”是惯例
信报全媒体了解到,平安银行的信用卡有“仅凭签名”和“凭密码加签名”两种消费方式,如果选择了“仅凭签名”,客户在消费时是不需要输密码的。
信报全媒体就此事采访了平安银行上海总行的徐健女士。据徐女士介绍,银行在办理信用卡时,惯用的是“仅凭签名”消费,信用卡的申请卡和用卡指南上也都写明了默认“仅凭签名”的消费方式,刘先生的信用卡也应该是这样。
“客户在申请办理银行卡的时候都抄写了已阅读相关条款的声明,就等于客户已经了解信用卡是默认‘仅凭签名’消费的。”徐女士说。但是现实中客户在办理信用卡时是否真的阅读过银行的相关条款,是否真的清楚银行默认的信用卡消费方式,徐女士说这方面银行无法监管到。
随便输入密码银行不知情
至于为什么两年多来,刘先生可以通过输入密码的方式来进行消费,徐健女士解释道:如果客户设定的是“仅凭签名”消费,银行的后台系统是无法监控刷卡之前输入过哪些数字,系统是通过客户按下pos机上的确认键来监控。“就算客户设定的是密码消费,后台系统也只能检测到输入的数字是否与预先设定的密码相符,也是看不到客户输入的具体数字。”
目前,平安银行的客服人员已经联系了刘先生,帮助他选择了合适的消费方式。
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