平安银行深圳时代金融支行服务创新

 　　平安银行深圳时代金融支行服务创新

　　在平安集团强大后盾支持下，在“文明规范服务示范单位”荣誉激励下，平安银行深圳分行时代金融支行围绕“服务促发展”，“服务创品牌”的主线开展各项经营服务,在服务创新之路中不断的探索，通过实践，逐步找到了一条适合于我行特色服务创新之路。

　　在总行优质文明服务规范的基础上，我行提出了“三心十点服务”，三心即是贴心、热心、诚心;十点即是业务熟一点、行动快一点、效率高一点、理由少一点、气量大一点、嘴巴甜一点、微笑多一点、咨询细一点、脑筋活一点、技能强一点，我们坚持情为客户所系、心为客户所想、利为客户所谋，既得到了广大客户和社会各界的信赖与支持，同时也收到了各项业务持续快速发展的良好效果。

　　我行倾力打造了安盈理财中心。设施齐全，服务环境优美，为广大客户提供全方位、一体化服务的同时，突出服务特色，塑造形象、创造品牌。我们有着众多持有理财师资格证的服务人员，能够为客户度身订做符合其实际情况的理财产品。在安盈服务中做到：效率需求--准、快、好;感官需求--雅、静、齐;信誉需求--诚、信、保;情感需求--亲情维护;尊重需求—安盈卡。

　　为了更好的为客户提供高效、便捷的服务，有效分流客户，我行还引进了在管理上广为推崇的“树型服务理念”;高层服务于基层，后台服务于前台，前台服务于客户，以客户为中心，以客户为出发点，不分职位上的高低，不分岗位的异同，不分客户问题的大小，建立高效的服务机制，为能解决客户的一个问题而提供全方位的服务支持。

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