储户银行卡被盗刷 平安银行单方面终止谈判

　　近期报道的“荷兰人平安银行卡被盗刷事件”引起各界高度关注。事发20余日，不仅当事储户深感维权艰难，记者采访亦不断遭遇语言暴力，事发后平安银行种种表现令人遗憾。不同于平安此前给出的“银行无须负责、无须任何道歉”的说法，昨日广州市中级人民法院人士援引过往司法实践向本报表示，一旦该案定性为盗刷案件，银行至少负有50%的责任，该院此前审理的类似案件曾判决银行赔付储户七成损失。

　　平安单方面终止谈判

　　本报10月18日曾报道的荷兰籍人士Mr Know Tang“平安银行卡遭盗刷”事件有了最新进展。据事主陈述，在双方多次交涉下，平安行日前单方电话通知其不再谈判，原本双方沟通的赔偿事宜最终流产。平安银行认为，因丢失密码以致资金被盗取，是事主自己的责任，银行没有过错;事主想起诉就去起诉，起诉了他们顶多也就赔50%。

　　20多天艰苦交涉换来银行如此“主观判定”，令Mr Know Tang无比气愤。他认为，自身一向注意保护银行卡密码，且银行卡、手机、护照从未丢失，平日消费场所十分固定，均为老外常去的高档消费场所。他认为，自己尽到保持银行卡密码的责任，并无过错。

　　据Mr Know Tang称，深圳市沙头派出所警官表示，几乎在同一时间，失主的钱被多人用多张卡取走，明显是一个犯罪团伙所为。他们破案十分有难度。

　　目前，深圳市福田区公安局回复，该案件已立案，属于信用卡(借记卡也属此类)诈骗案。

　　据银联反馈，事主被盗刷的22万余元分别是在上海、茂名、兰州、深圳4个地区，于10月14日23：55至10月15日00：10分被转走，警方确认上述提款行为非失主本人所为。

　　已联络荷驻穗总领馆

　　Mr Know Tang在银行卡被盗取之后即与荷兰驻广州总领事馆取得联繫。他说：“领事馆曾认为应该给中国公安局与平安银行一点工作的时间，谁料至今仍未解决。”目前，荷兰驻广州领事馆已通报商务部，并準备就此事与相关部门沟通。事主表示，本周五(11月8日)他亦会亲到领事馆与荷兰驻华官员碰面，商讨具体处理方法，或寻求外交途径解决，可能将平安银行告到国际商会ICCWBO。

　　Mr Know Tang痛心地告诉记者，对他来说，这是艰难的一个月。因为没有钱，他每天靠朋友接济度日;同时，这也是痛苦的一个月，因为存在平安银行的钱莫名不见，每天奔波于平安银行与公安局之间，花去大量时间和精力，但依旧没能拿回属于自己的钱。“如果在荷兰，参看之前发生的案例，银行用5个工作日就可将盗刷金额返还储户，并积极配合警方破案追讨。但没想到同样的事情，在中国却是这样的遭遇。”他说。

　　Mr Know Tang进一步表示：“最近，我也关注了一些类似报道，平安银行卡被盗刷事件在海内外都有发生过，而国内被盗案例更多，基本都没有得到很好的解决，每一个报道都在说平安银行拖延、推诿、傲慢无理，对此我深有同感。”

　　记者采访遇粗暴对待

　　其实，有这种感觉的还有记者。本报报道是次盗刷事件后，11月1日，记者再次应邀至平安银行深圳分行沟通了解案件进展，孰料该分行发言人竟有罪推定记者采访目的不纯，报道有倾向性。本报记者强调，此番报道目的有三：一是跟进盗刷事件后续发展;二是再有类似事件发生，银行将有何举措应对;三是银行方是否存在需要改进及查漏补缺的地方。

　　因事主办理业务时自感交易缓慢，等待时间过长，本报首次报道时采纳了失主等待时间接近1小时的说法，这与视频显示的办理业务时间19分钟有出入。该发言人紧紧抓住此报道瑕疵不放，据此断定报道失实。面对记者“银行是否应该就盗刷事件向储户道歉”的询问，该发言人当面咆哮：“客户丢了钱，关我银行什么事?银行凭什么要道歉?顶多只是同情!”当记者追问“银行对此有无责任”时，该发言人竟称银行无任何过错及责任!并强硬要求记者当面承认报道失实及报道动机不纯，警告要找报社社长摆平事件。

　　针对平安银行卡盗刷事件，深圳市银监局向本报表示“已关注到此事”。该局监查处已联系平安银行进行调查取证。针对该事件是否个案，银行是否应承担责任的访问，该局今日将给予详细回复。

　　谁应对盗刷负责?

　　“盗刷我们有什么责任”，这是平安银行深圳分行姚嘉(上文中那位发言人)非常理直气壮的一句话。且不说该案还在立案侦查之中，目前尚无明确结论，但只要看看最近广州法院宣判的类似银行盗刷官司，银行都难辞其咎。

　　是否都要闹到这样不欢而散?其实也不尽然，盗刷事件在帶给当事人损失的同时，亦如一面镜子，能处理好的银行一般都是服务质量较为过硬的，而如平安银行如此多方推诿的，服务质量可想而知。

　　银行凭什么经营?当然是信用。盗刷正如一把尺，所丈量的是银行商业道德和责任。面对这个生存根本，盗刷事件又在倒逼着银行业加快升级换代。目前，不少银行已拒绝发行磁条卡，但对于已发行的磁条卡，又需要多长时间让其升级为芯片卡呢?目前绝大多数银行卡仍为磁条卡，伪卡又怎能不大行其道!

　　盗刷事件并非姚嘉轻描淡写说的个案，它同样倒逼着警方与银行携手的快速反应能力。伪卡作案通常时间短，如警方与银行双方合作按部就班，而无快速反应能力，就给了盗刷充足的作案时间。而且，在磁条卡难以大规模更新的今天，作为过渡性措施，警方与银行携手针对犯罪特点进行堵漏，亦显得尤为必要。

　　盗刷事件最重要的是倒逼提升服务质量。在此过程中，它需要媒体监督。当前银行与储户之间，银行可谓绝对强者，而储户则相对弱势，面对盗刷他们唯一能做的，较少损失的就自认倒楣，而损失大的则只有对簿公堂，但他们还面临着收集证据难，且周期长，少则一年半载。那么，在银行不“自觉”情况下，就需一股力量来支持弱势的一方，以达到双方的平衡，媒体无疑是最合适的角色。因此，不论遭受多少辱骂以及采访权受到怎样的伤害，媒体在维护正义与道德方面，都有义不容辞的责任!同里

　　卡被克隆取现 银行判担主责

　　【香港商报讯】平安银行卡被盗刷案件并非个案，广东则是银行卡被盗刷案件重灾区。广东梅州中院昨日消息，该院近日对一宗银行卡遭人“克隆”盗取案件进行终审判决：储户古生借记卡被他人“克隆”，梅州市梅县一银行未尽到采取安全措施防范风险义务，对此负主要过错责任，赔偿古生16163.2元。

　　2003年12月，古生在梅县一银行开设卡折合一借记卡，开通后对原密码作了变更。今年3月12日，古向警方报案称自己在存款时发现账户中存款无故减少，并已向发卡行反映。警方调查发现，该账户款项于2月18日在东莞被一戴着帽子和口罩的人取现两次，共20000元并扣异地手续费204元。案发后，古与银行协商未果，遂将发卡行告上法院。法院一审作出银行负全责判决，银行不服提起上诉。

　　梅州中院近日开庭再审此案。该院认为，借记卡被他人“克隆”，银行未对储户尽到采取安全措施防范风险义务，负主要过错责任;古生对因密码保管不当造成损失应承担相应过错责任。据此，银行承担80%赔偿，即赔偿古生16163.2元损失。

　　类似案件裁决多有先例

　　广州的一例个案也很相似。去年8月26日晚，广州的高某建行卡被盗刷70250元。被拒赔偿后，高某将建行诉至法庭。最终，广州市中级人民法院裁定，高某70250元存款係被第三人持伪卡转账和支取，判由发卡行建设银行承担损失的70%。

　　据记者了解，根据《广东省高级人民法院关于审理伪卡交易民事案件工作座谈会纪要(2012)》指示精神，广东地区为明确审理伪造银行卡(克隆卡)交易民事案件的有关程序和实体问题，统一了司法裁判标準。其中明确：设密码的银行卡被伪造后交易的，银行未识别伪卡，一般应当对卡内资金损失承担不少于50%的责任;设密码的银行卡被伪造后交易的，持卡人对密码的洩露没有过错的，持卡人对银行卡账户内资金损失一般不承担责任。

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