平安银行：打造“不一样”服务体验

　　移动互联、社交网络、电子商务和大数据的融合为银行的发展带来机遇和挑战，平安银行明确提出要“跳出银行办银行”。打造同业领先、独具特色的网络金融服务，形成以互联网、渠道交易、手机银行、电话银行、自助银行等为载体的电子化平台，推出“水泥+鼠标+手指”的新概念银行，给客户带来“不一样”的服务体验。

　　平安银行上海分行零售部电子银行中心总经理忻鸿表示，平安的“不一样”体现在不一样的品牌优势，不一样的整合背景与客户资源和不一样的发展理念，在此基础上打造不一样的服务体验。

　　比如为了使用户更轻松、便捷地使用平安手机银行，平安银行日前对手机银行进行了一系列改版升级，并提出了“口袋银行”的概念。口袋银行讲求“个性化”与“定制功能”，能够使用户真正感受到方寸间的智慧理财乐趣。

　　除了可根据自己的需要对相关业务功能进行自定义，口袋银行在银行传统转账功能基础上，延伸出一款集实用性、趣味性、创新性于一体的手机转账应用平台。摇一摇转账、手机号转账、二维码转账、手机无卡取现等多种功能均可以通过口袋银行实现。

　　针对客户的需求，平安口袋银行还单独打造了用户通知中心。在这个通知中心里，用户可以得知自己平安银行中所有业务的进展情况。例如:个贷还款、信用卡还款、理财产品到期、定期到期、积分到期、优惠活动等，可归类并支持历史查找，让用户不会错过对资金管理的时机。此外，手机银行还推出了掌上商城，用户不但可以从手机上购买影票，更可在手机上预订影院座位;更设有“优惠资讯”、“特惠商户”等资讯信息。忻鸿表示，平安银行将积极顺应社会发展和客户需求的变化，依托传统业务，提升新兴业务，利用网络科技，使新兴业务最终成为传统业务增长的“绿色引擎”。同时，不断加快各项产品创新和市场宣传，通过产品、渠道、模式、服务等的升级、改造、创新与提升，持续强化和传播品牌形象，让社会、客户各方面感觉到平安银行的互联网金融真的“不一样”。

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