海口平安银行贴身服务小微企业

　　海口平安银行贴身服务小微企业

　　以客户为中心深耕专业领域

　　海口平安银行：贴身服务小微企业

　　2013年，平安银行进行大刀阔斧地改革，以客户为中心，按照“流程银行”的要求，对重点行业、重点业务进行嵌入式管理，深耕专业领域，创新产品，由此带来了翻天覆地的变化。

　　记者在走访市场时了解到，今年上半年，平安银行海口分行的客户经理们就已经走近了小微企业经营者的身边，当起了“贴身金融导师”。

　　客户经理每天来串门

　　“他们做生意十几年了，不过对理财、金融了解得还不是很多。我们跟他们讲解平安银行的产品，需要手把手地做给他们看。有时，去了几次都见不到老板，反倒跟服务员成了朋友。”平安银行海口分行客户经理符经理对记者说道。

　　符经理是该行骑楼老街小微专业团队的一员，她从今年10月起就进驻骑楼老街商圈，每日的工作便是与骑楼方圆1.5公里内的3千多家商户打交道，有的是在得胜沙路经营十多年的婴儿服装店老板，有的是街口卖鲜果汁的阿姨，有的是水族馆店的小妹，有的是老爸茶店的管事店长。

　　11月20日，在向分行提交完审核材料后，中午简单吃过午餐，没有休息，她又驱车来水巷口，来老街“逛逛”，跟每个店主拉拉家常，聊聊平安银行产品，已经是她每天的“家常菜”。

　　“大家都以为银行的人都是跟大公司、大老板打交道，没想到也会来这样的小店串门。经过一段时间的磨合，我跟这里的很多店主都成了朋友。”符经理笑着说，“等骑楼老街的营业网点开业后，他们会对平安银行了解更多。”

　　现场开户只需十分钟

　　当天下午，符经理的工作是到得胜沙路的隆励服装批发商场给两位服装店主办理现场开户，办理银行今年新推出的产品“贷贷平安商务卡”。她从水巷口下车，提着装满表格、约有5斤重的手提公文包一路步行到得胜沙路口，与同事联系拿到平安银行现场开户专用PAD,再到两位店主的铺面里，通过网络连接到平安银行的客服座席，让客户与客服进行面对面问答。简单几个问题得到客户确认后，再通过指纹确认仪器现场录入客户指纹，并传回客服端。不足10分钟，现场开户就完成了。

　　80后服装店主伍女士告诉记者说，年底将近，正是销售旺季，进货需要大量流动资金，而平安银行的产品刚好可以解决这一“难题”。

　　“我们会根据他们的经营情况来介绍产品，如果需要短期流动资金，就可以推荐贷贷平安商务卡，如果是结算方面的需求，我们还有其他的如收银宝等结算产品。”符经理说，“我们主要关注客户的需求。”

　　综合金融服务量身定制

　　“骑楼商圈的客户特点是资金需求短、频、快。”骑楼老街小微专业团队负责人唐经理介绍说，在骑楼老街商圈里，主要是经营服装、日用百货、食品、家电、五金、装饰建材等商户，虽然经营规模不大，但经营时间长，商户诚信度较高，是优质的小微客户，他们见证并参与了海南的经济发展，是经济体中不可或缺的一部分。

　　唐经理说，这些商户平时对资金的需求主要集中在进销货上，如月底、月初的进货期。因此，其资金需求周期短，但资金使用频率高;但一有资金回流，就会及时还款，以维持其门店良好的口碑，因此资金流动较快。但由于铺面是租赁的，缺少抵押物，平时向银行贷款存在一定的困难。

　　对此，平安银行为这些小微客户量身定制了“贷贷平安”商务卡，该卡以小额信用循环贷款为核心，客户无需担保，只要有固定经营场所且经营满两年以上，年龄在25至55周岁之间，信用良好的经营业主，提供营业执照、二代身份证及其他经营资料即可申请。凭个人信用可获得最高100万元、期限10年的循环授信额度，用款时随借随还，按日计息。

　　与传统银行授信业务相比，贷贷平安商务卡以其亲民、便捷，在商户间口口相传，受到了极大的欢迎。

　　“金融服务专家”扶小微

　　为什么要做专业市场呢?派出专业的团队、花费大量的人力物力，却是面向可能只有得胜沙路一个三米宽小摊位的经营业主?平安银行此举是为什么?

　　“为了更专注地服务小微企业。”平安银行海口分行小企业金融部李总给出了答案，专业市场一般汇集了本区域同行业内的主要经营者，交易模式主要以现货批发为主，兼营零售，这些客户地域和行业分布集中，有利于银行快速了解客户的经营实力，制定针对性的金融服务方案。而在专业市场设小微金融专业团队，可以真正扎根于专业市场，与这些商户建立紧密的联系，使专业市场团队成为相关行业或市场的“金融服务专家”，更好地服务于小微客户。

　　目前，平安银行海口分行已经在金盛达建材城、椰海粮油市场、明珠商圈、骑楼老街商圈均设立了小微专业团队，并陆续配套开设支行或社区金融便利店，为广大商户提供方便优质的服务。

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